Política de Uso Aceptable

1. Relación con las Condiciones#

Una infracción de esta Política constituye un incumplimiento de las Condiciones. Las Condiciones prevalecen, con la salvedad de que esta Política prevalece en los asuntos de uso aceptable y de cumplimiento que aborda. Usted es responsable de cada Usuario Autorizado y de cualquier persona que actúe por cuenta suya, incluidos nuestros asistentes cuando actúan en virtud de la Autorización de Contacto por Asistentes de la Sección 6.

2. Su responsabilidad por el cumplimiento legal#

Proporcionamos herramientas, datos y personal que usted dirige y controla. Usted es responsable de asegurarse de que todo lo que haga con ellos sea lícito, incluido su cumplimiento de:

• la Telephone Consumer Protection Act y las normas de la FCC, incluido el 47 C.F.R. § 64.1200;
• la Telemarketing Sales Rule y el National Do Not Call Registry (Registro Nacional No Llame);
• la Truth in Caller ID Act;
• la CAN-SPAM Act;
• las leyes estatales de telemarketing, de solicitación telefónica y mini-TCPA, incluidas la Florida Telephone Solicitation Act, la Oklahoma Telephone Solicitation Act of 2022, la Stop the Spam Calls Act of 2023 de Maryland y la ley de Texas sobre solicitación telefónica, en su versión modificada por la Senate Bill 140, y cualquier registro, licencia o fianza que exijan;
• las leyes estatales sobre la recuperación de Fondos Excedentes y de bienes no reclamados (Sección 5);
• las leyes federales y estatales sobre grabación de llamadas e intervención de comunicaciones (wiretap), incluidas las que exigen el consentimiento de todas las partes;
• la Fair Credit Reporting Act, la Gramm-Leach-Bliley Act y la Driver's Privacy Protection Act (Sección 7);
• las leyes de privacidad, de protección al consumidor y sobre prácticas desleales o engañosas; y
• las normas de los operadores, los CTIA Messaging Principles and Best Practices y los requisitos de registro de A2P 10DLC.

En la práctica, esto significa que usted debe, entre otras cosas: depurar sus listas, respetar las bajas con prontitud y en todos los canales, mantener su propia lista interna de no llamar, respetar los límites de horario para llamar en la zona horaria de la persona a quien se llama, identificar su negocio con exactitud, registrarse donde se exija y conservar registros que demuestren su cumplimiento. No supervisamos, auditamos ni verificamos su cumplimiento, y nuestras herramientas e indicadores no sustituyen su propia revisión legal. Usted no se ha basado en ninguna manifestación nuestra, oral o escrita, sobre si su contacto es lícito.

3. Condición de remitente, consentimiento y registros#

Usted es el vendedor, el remitente y el iniciador de cada llamada, mensaje de texto, correo electrónico y carta que usted cree, programe o envíe, o que nuestros asistentes realicen por cuenta suya en virtud de la Sección 6, y es responsable de su contenido, de sus destinatarios y del momento en que se realiza. No obtenemos ni verificamos el consentimiento por usted. Antes de que alguien contacte a una persona por cuenta suya, usted debe contar con cualquier consentimiento que la ley exija para ese canal, esa finalidad y esa tecnología. Usted debe documentar cómo y cuándo se otorgó cada consentimiento y se recibió cada baja, conservar esos registros durante al menos cinco (5) años o durante más tiempo si la ley lo exige, y entregárnoslos con prontitud cuando se los solicitemos. El consentimiento otorgado a otra persona, y las listas compradas o alquiladas a otros, no constituyen su consentimiento. Respecto del contacto que nuestros asistentes realicen por cuenta suya, nosotros conservamos los registros sobre nuestros asistentes, incluido cualquier nombre profesional que utilice cada uno, y los registros de detalle de las llamadas y los mensajes de texto de ese contacto, y usted conserva todos los demás registros que exige la Telemarketing Sales Rule; esta es nuestra asignación por escrito de la conservación de registros conforme a 16 C.F.R. § 310.5(e).

4. Normas por canal#

4.1 Mensajes de texto#

• Envíe mensajes de texto solo desde números y campañas registrados a nombre de su negocio conforme a A2P 10DLC u otra vía aprobada, y solo para el caso de uso que registró.
• Identifique su negocio en su primer mensaje e incluya instrucciones para darse de baja, como "Responda STOP para cancelar".
• Respete de inmediato STOP y cualquier otra solicitud razonable de baja, y no envíe más mensajes a ese número, salvo una sola confirmación.
• No envíe mensajes de texto a números inscritos en el National Do Not Call Registry o en una lista estatal salvo que la ley lo permita, no envíe mensajes fuera del horario permitido y no use la Plataforma para mensajería de persona a persona desde números compartidos.
• No use acortadores de enlaces de acceso público, no rote números para evitar el filtrado ni disfrace el contenido para evitar la revisión de los operadores.

4.2 Llamadas#

• Realice llamadas solo dentro de los horarios permitidos por la ley para llamar en la zona horaria de la persona a quien llama, identifique su negocio y proporcione un número para devolver la llamada.
• Su identificador de llamadas debe ser un número que usted esté autorizado a usar. No falsifique el identificador de llamadas. Nadie puede ocultar ni falsear quién llama ni por cuenta de quién. Usted es responsable de la identificación de quien llama y de los avisos que la ley exija en las llamadas realizadas por cuenta suya, incluidas las que nuestros asistentes hacen conforme a la Sección 6.
• Las llamadas realizadas a través de la Plataforma pueden grabarse cuando la grabación está activada. Usted es responsable de dar cualquier aviso y de obtener cualquier consentimiento que la ley exija para grabar las llamadas realizadas por cuenta suya, incluidas las que nuestros asistentes hacen conforme a la Sección 6 y las llamadas en estados que exigen el consentimiento de todas las partes.
• Nuestros asistentes solo llaman y envían mensajes de texto entre las 8 a. m. y las 8 p. m. en Florida, Oklahoma y Maryland; entre las 9 a. m. y las 9 p. m. de lunes a sábado y entre el mediodía y las 9 p. m. los domingos en Texas; y entre las 8 a. m. y las 9 p. m. en los demás lugares, en la hora local de la persona contactada, aplicando la franja más estricta cuando la zona horaria sea incierta. No realizan más de tres llamadas a la misma persona en un período de 24 horas.
• Ivy, nuestro asistente de IA, no realiza llamadas. La función de dejar mensajes de voz (voicemail drop) reproduce un mensaje grabado; usted es responsable de contar con cualquier consentimiento que exija la ley antes de usarla.

4.3 Correo electrónico#

Cumpla la CAN-SPAM Act y la ley estatal aplicable: use información de encabezado y de remitente exacta y líneas de asunto veraces, incluya su dirección postal física y un método de cancelación de suscripción que funcione, y respete las solicitudes de cancelación de suscripción dentro de un plazo de diez (10) días hábiles.

4.4 Correo directo#

Usted es el remitente a efectos legales de cada carta enviada por correo a través de la Plataforma, la cual se imprime con su nombre, su negocio y su dirección de remitente. Usted no debe enviar correo que sea falso, que induzca a error o que sea engañoso, que imite a una agencia gubernamental, un tribunal o un condado o que insinúe una afiliación con ellos, incluso mediante sellos o mediante marcas de apariencia oficial, o que declare de forma inexacta plazos, urgencia o consecuencias legales. Las plantillas son material de referencia, no asesoramiento legal, y usted debería hacer que un abogado revise sus cartas. El correo lo imprimen y lo entregan terceros y el servicio postal, y no garantizamos las fechas de entrega.

5. Leyes sobre la recuperación de fondos excedentes#

Muchos estados regulan la recuperación de Fondos Excedentes y de bienes no reclamados. Pueden limitar o prohibir los honorarios, exigir un registro o una licencia, imponer períodos de espera antes de que se pueda contactar a los propietarios o firmar acuerdos, exigir divulgaciones escritas específicas, como informar a los propietarios de que pueden reclamar los fondos ellos mismos sin pagar a nadie, restringir las cesiones o anular los acuerdos obtenidos mediante solicitación telefónica o en persona. Por ejemplo, la sección 34.04 del Texas Tax Code limita quién puede cobrar honorarios por recuperar los fondos excedentes de ventas por impuestos y anula las cesiones que resulten de una solicitación telefónica o en persona. Nuestros acuerdos de SignDeck, cartas, guiones y demás plantillas son solo ejemplos: usted debe editar cada uno para que cumpla esas normas antes de enviarlo o de hacer que se firme (Sección 5.3 de las Condiciones). Usted debe conocer y seguir las normas de cada estado y condado en el que trabaje antes de contactar a un propietario, y no debe usar los Servicios para contactar a los propietarios de una manera que esas normas prohíban, ni pedir a nuestros asistentes que lo hagan.

6. Autorización de Contacto por Asistentes#

6.1 Lo que usted autoriza#

Si usted compra servicios de asistentes, autoriza a Excess Quest y a los asistentes de Excess Quest, como sus agentes (mandatarios) para este fin limitado, a hacer lo siguiente en su cuenta y en su nombre:

• seleccionar prospectos que cumplan sus criterios escritos, como estados, condados, tipos de venta, fechas y rangos de excedente estimado;
• importar y extraer esos prospectos, incluidos Datos Licenciados, a su espacio de trabajo, y solicitar búsquedas de localización (skip trace) para ellos cuando su plan lo permita;
• crear a partir de ellos colas de llamadas, de mensajes de texto y de correos electrónicos;
• llamar, enviar mensajes de texto y enviar correos electrónicos a las personas de esas colas, usando sus números de identificador de llamadas, sus campañas de mensajes de texto registradas, sus direcciones de envío y los guiones y plantillas que usted apruebe, solo dentro de los horarios para llamar y los estados que usted establezca y de los horarios de la Sección 4.2; y
• marcar casillas de consentimiento, de cumplimiento y de declaración en la Plataforma para esas acciones, según se describe en la Sección 6.4.

Los asistentes no gestionan prospectos ni números fuera de sus criterios escritos y nunca agregan números por iniciativa propia. Usted puede restringir o cambiar sus criterios e instrucciones en cualquier momento por escrito.

6.2 Usted sigue siendo el vendedor y el remitente a efectos legales#

Cada llamada, mensaje de texto y correo electrónico realizado en virtud de esta autorización se realiza por cuenta suya y en su nombre. Usted es el vendedor, el remitente y el iniciador a efectos legales de cada uno de ellos, y es responsable de cada uno como si lo hubiera realizado usted mismo.

6.3 Sus garantías#

Usted garantiza que, respecto de cada número y dirección gestionados en virtud de esta autorización: (a) se han realizado las verificaciones de listas de no llamar que exige la ley, incluso contra cada lista estatal aplicable; (b) usted cuenta con cualquier consentimiento que la ley exija para el canal, la finalidad y la tecnología utilizados; y (c) el contacto cumple las Secciones 2 a 5. Un indicador de no llamar que se muestre en la Plataforma no constituye su verificación en el Registro. Antes de que un asistente llame o envíe un mensaje de texto a un número cuyo estado en las listas de no llamar sea desconocido o se haya verificado hace más de treinta y un (31) días, lo verificamos contra el National Do Not Call Registry a través de un servicio de terceros y registramos el resultado. Si la verificación no puede completarse, el asistente no contacta ese número.

6.4 Casillas marcadas en su nombre#

Cuando un asistente marca una casilla de consentimiento, de cumplimiento o de declaración en la Plataforma mientras trabaja en su cuenta, incluidas las manifestaciones descritas en la Sección 8, el asistente lo hace en su nombre en virtud de esta autorización. La manifestación es suya, se basa en sus criterios escritos, instrucciones y garantías, y usted queda obligado por ella como si usted mismo hubiera marcado la casilla. Registramos quién la marcó, y cuándo, según se describe en la Sección 8.

6.5 Números marcados como Do Not Call#

Los asistentes nunca llaman ni envían mensajes de texto a un número que la Plataforma marca como incluido en una lista de no llamar. No hay ninguna excepción, y ninguna aprobación ni instrucción de usted cambia esto. Usted puede llamar o enviar un mensaje de texto a ese número personalmente, con sus propias credenciales de acceso, cuando la ley lo permita. Los números de la propia lista de no llamar de su cuenta están bloqueados para todos.

6.6 Bajas, restricciones e identificación#

Usted debe informarnos por escrito de cualquier restricción sobre un prospecto o número, de cualquier baja que reciba a través de otro canal y de cualquier identificación de quien llama o aviso que la ley exija en los estados en los que usted trabaja (Sección 4.2). Mantenemos nuestra propia política de no llamar, y los asistentes agregan a la lista de no llamar de su cuenta cualquier número cuyo titular pida no ser contactado. Podemos rechazar o detener cualquier instrucción que consideremos ilícita.

6.7 Aceptación y duración#

Usted acepta esta autorización al marcar la casilla que hace referencia a ella cuando compra servicios de asistentes. Si ya tiene servicios de asistentes, esta autorización se le aplica conforme al proceso de cambios de la Sección 1.3 de las Condiciones. Permanece vigente mientras usted tenga servicios de asistentes. Ponerle fin no afecta el contacto ya realizado.

6.8 Responsabilidad#

La Sección 16 de las Condiciones se aplica a todo el contacto realizado en virtud de esta autorización. No se aplica en la medida en que un reclamo resulte de que un asistente no haya seguido sus criterios escritos o sus instrucciones documentadas, de que un asistente haya llamado o enviado un mensaje de texto a un número marcado como incluido en una lista de no llamar, o de fraude o conducta dolosa de nuestra parte.

7. Datos Licenciados y acceso automatizado#

7.1 Datos Licenciados#

Usted puede usar los Datos Licenciados solo para su propio negocio interno de recuperación de fondos excedentes, dentro de su plan, y solo a través de los Servicios mientras su suscripción esté activa y en regla. Usted no debe:

• copiar, exportar, descargar, imprimir, capturar en pantalla ni recopilar Datos Licenciados de forma masiva, o en un volumen superior al que razonablemente requiera su propio trabajo en los casos;
• recorrer páginas, buscar o importar registros de forma sistemática para crear una copia de cualquier parte de nuestra base de datos, dentro o fuera de los Servicios, incluso importando registros y luego eliminándolos para trasladarlos a otro lugar;
• vender, licenciar, compartir, publicar ni transferir Datos Licenciados a nadie ajeno a su organización, incluidos afiliados, socios, inversionistas, corredores de listas y proveedores de datos;
• usar Datos Licenciados después de que termine su suscripción o mientras esté suspendida;
• usar Datos Licenciados, o cualquier dato de los Servicios, para entrenar, ajustar (fine-tune), evaluar o fundamentar (ground) un modelo de inteligencia artificial o de aprendizaje automático fuera de los Servicios (se permite usar las funciones de IA integradas en los Servicios); ni
• usar Datos Licenciados como informe del consumidor, o como factor para decidir la elegibilidad de cualquier persona para crédito, seguro, empleo, vivienda o arrendamiento, incluida la evaluación de inquilinos, o para cualquier otro fin cubierto por la Fair Credit Reporting Act. Los Datos Licenciados no son un informe del consumidor, y no somos una agencia de informes del consumidor.

7.2 Acceso automatizado#

Use los Servicios solo a través de las interfaces que proporcionamos: la aplicación web, las aplicaciones móviles y cualquier conector o API que pongamos a disposición y que usted use según lo documentemos. Sin nuestro permiso por escrito, usted no debe acceder, buscar, copiar, exportar ni recopilar ninguna parte de los Servicios por medios automatizados, programados mediante scripts o dirigidos por agentes, incluidos bots, rastreadores (crawlers), herramientas de extracción (scrapers), navegadores sin interfaz gráfica (headless) o automatizados, extensiones o macros del navegador que actúen sin que una persona dirija cada paso, y agentes de IA que operen los Servicios por cuenta suya, ya sea con sus credenciales de acceso o con las de cualquier otra persona. Usted no debe eludir ningún límite de acceso, volumen o velocidad, incluidos los límites de frecuencia (rate limits) y los controles de exportación e impresión. Permiso por escrito significa un acuerdo firmado o un correo electrónico nuestro que nombre la herramienta y lo que esta puede hacer; un conector que publiquemos, configurado según lo documentemos, tiene ese permiso para las acciones que ofrece. Los datos obtenidos en incumplimiento de esta Sección se obtuvieron fuera de su licencia.

7.3 Datos de búsqueda de localización y de contacto: uso permitido#

Los datos de contacto y de búsqueda de localización pueden provenir de fuentes sujetas a la Gramm-Leach-Bliley Act o a la Driver's Privacy Protection Act. La primera vez que usted solicita una búsqueda de localización, certifica lo siguiente al marcar la casilla que se muestra, y cada solicitud o uso posterior de los datos repite esa certificación:

• los usará solo para localizar y contactar a personas en relación con Fondos Excedentes para su propio negocio de recuperación de fondos excedentes;
• cuando alguno de ellos esté sujeto a la Gramm-Leach-Bliley Act o a la Driver's Privacy Protection Act, su uso es un uso permitido conforme a esa ley, y proporcionará cualquier certificación adicional que nosotros o nuestro proveedor de datos le solicitemos;
• no usará ninguna parte de ellos que nosotros o nuestro proveedor de datos identifiquemos como procedente de registros de vehículos motorizados, o de una institución financiera en virtud de una excepción de la Gramm-Leach-Bliley Act, para hacer marketing dirigido a nadie ni para captar a nadie, salvo que esa ley permita expresamente ese uso;
• no los usará para obtener información con falsos pretextos, para localizar a una persona con fines de acoso, acecho o cualquier fin ilícito, ni para ningún fin enumerado en la Sección 7.1; y
• los mantendrá seguros y limitará el acceso a los Usuarios Autorizados que los necesiten.

Si no puede hacer estas certificaciones, no solicite una búsqueda de localización ni use los datos.

8. Declaraciones#

Podemos pedirle que confirme manifestaciones específicas cuando importe contactos, extraiga registros de nuestra base de datos a su espacio de trabajo, inicie una cola de llamadas, incluya un número marcado como incluido en una lista de no llamar, o lance una campaña o un envío de correo postal. Cada confirmación es veraz en el momento en que se hace, tenemos derecho a confiar en ella, y registramos quién la hizo y cuándo, y, cuando la Plataforma los capta, la lista, cola o campaña, los números o registros involucrados, la dirección IP y el dispositivo, y la versión de la manifestación que se mostró. Una confirmación hecha por un asistente por cuenta suya en virtud de la Sección 6.4 es su confirmación. Una declaración falsa constituye un incumplimiento grave.

9. Otros usos prohibidos#

Usted no debe usar los Servicios para:

• infringir ninguna ley, ni ayudar a nadie más a hacerlo;
• enviar mensajes no deseados (spam), ni contactar a nadie que haya pedido no ser contactado;
• acosar, amenazar o engañar a nadie, incluso tergiversando quién es usted, a quién representa, el monto de los Fondos Excedentes o los derechos del propietario;
• suplantar a ninguna persona, empresa, agencia gubernamental ni tribunal;
• acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas, sondear o probar nuestra seguridad, ni interferir con los Servicios;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar ni copiar los Servicios, ni usarlos para crear un producto o una base de datos que compita con ellos;
• revender, sublicenciar ni compartir el acceso a los Servicios, ni permitir que alguien ajeno a su organización use sus credenciales de acceso; ni
• cargar malware o contenido que usted no tenga derecho a usar.

10. Medidas de cumplimiento#

Podemos investigar presuntas infracciones, revisar la actividad de su cuenta y cambiar la configuración de la cuenta, como la configuración de no llamar y de horarios para llamar, para proteger el cumplimiento. Si consideramos que usted ha infringido esta Política, o si un operador, un regulador o una persona a la que usted contactó presenta una queja, podemos, sin previo aviso, eliminar contenido, bloquear números o campañas, suspender funciones o su cuenta, detener exportaciones, conservar registros de la actividad, informarla a los operadores o a las autoridades, y terminar su cuenta conforme a las Condiciones. Las tarifas siguen siendo pagaderas y solo se reembolsan según lo dispuesto en las Condiciones. El hecho de que no actuemos ante una infracción no constituye una renuncia. Informe infracciones o quejas a [email protected].

11. Cambios#

Podemos cambiar esta Política conforme al proceso de cambios de la Sección 1.4 de las Condiciones, con la salvedad de que los cambios exigidos por la ley o por los operadores pueden entrar en vigor antes.

12. Contacto#

Excess Quest LLC, 8 The Green, STE A, Dover, DE 19901, Estados Unidos. Correo electrónico: [email protected].

Esta Política está disponible en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.